一、为什么出台该方案？

为进一步提高我市行政审批效能，推动政务服务提质增效，推动全市政务服务更加便捷高效，营商环境持续优化，企业和群众办事满意度、获得感不断增强。

二、工作目标是什么？

2024年底前，推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实现国家和省里部署的25项“高效办成一件事”全部完成。持续推动与企业群众生产生活密切相关的重点领域和办件量较大的高频事项基本实现“高效办成一件事”。

三、服务对象有哪些？

主要是面向企业和群众。

四、有哪些具体内容？

一是畅通政务服务渠道。推进线下办事“一门通办”,大力推进通用综合窗口改革，推动政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，将“一件事”纳入通用综合窗口统一受理，不断优化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”办理模式；线上办事“一网通办”。加强网上受理端建设，依托江西政务服务网、“赣服通”平台建设“高效办成一件事”专区，搭建相关应用场景，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”；群众诉求“一呼即办”。健全“接诉即办”机制，不断提升12345热线接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。

二是创新政务服务模式。推进关联事项集成办。从企业和群众视角出发，将需要多个部门或跨层级办理的，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”；容缺事项承诺办。以政务服务部门清楚告知、企业和群众诚信守诺为基础，对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式；高频事项免证办。深化电子证照数据共享和电子印章应用，扩大电子证照、电子印章应用场景，原则上政府部门核发的材料一律免提交、能够通过数据共享核验的事项免于提交证明材料、能够提供电子证明的免于提交实体证照，推动企业群众在业务办理中“免证办理”。跨域事项异地办。进一步拓展政务服务“异地通办”合作范围和深度，持续推动更多政务服务事项实现“省内通办”“跨省通办”；政策服务免申办。全面梳理惠企政策条件和适用规则，实现惠企政策精准匹配“免申即享”；疑难事项帮代办。健全线上线下帮办代办体系，组建“小赣事”帮代办队伍，健全完善帮代办服务机制，梳理、配置、公布帮办代办服务事项，规范办理流程，完善服务制度。

三是强化数字赋能。提升平台支撑能力。加快整合各地各单位政务服务业务系统，并与省一体化政务服务平台对接联通，实现一窗办、网上办和业务数据回流；完善数据共享机制。提高“一人一档、一企一档”和电子材料共享库等业务主题库的数据归集质量，实现一数一源，并编制数据对接规范；完善数据共享机制。加强场景应用为企业群众提供精准高效的人机交互式的咨询问答、材料智能制作、在线帮办等服务，享受高效、便捷、多元化的服务体验。

四是推动服务扩面增效。丰富公共服务供给，推动与企业和群众生产生活密切相关的水电气、网络通讯等公用事业领域高频办理的服务事项进驻政务服务大厅，接入政务服务平台；拓展增值服务内容。从企业需求出发，持续优化政务服务，做优增值服务文章，深化“1+6+N”涉企增值服务体系，建强企业综合服务中心服务载体，打造线下“企业之家”。     

五、办理渠道有哪些？

线上依托宜春市政务服务网、“赣服通”宜春分厅，设立“高效办成一件事”服务专区，线下在市县两级政务服务大厅设立“高效办成一件事”综合窗口，并推行帮办、代办线下服务。

解读人：刘德江，电话：0795-3216735