第一足球网

图片

首页 / 政务公开 / 政策解读 / 媒体解读

【媒体解读】宜春提升民生诉求接诉即办质效

时间: 2024-05-24 16:35 来源: 江西日报 访问量:
字号:

(以下是原文)

“我已通过成人高考,成绩也能在网上查到,但就是拿不到毕业证。”宜春市民胡先生焦急地向宜春市12345政务服务便民热线求助。一呼即应,一应即办,宜春市12345热线第一时间将工单转派给属地袁州区,同步抄送给宜春市市场监督管理局、宜春市教育体育局进行协调联办,一周后该问题得到解决。

宜春市12345热线积极探索群众诉求解决更快、更好新途径,以接诉即办为导向,以解决实效为抓手,确保群众诉求有人管、接得住、解决好,不断提升接诉即办工作质效。1至4月,接诉即办的工单量达2092件,群众满意率达97.66%,办结率达100%,平均办理时限减少了50%。

为进一步提高民生诉求办理质效,宜春市印发了《关于进一步完善宜春市12345政务服务便民热线接诉即办工作的实施方案》,加快签收响应,规范诉求处置,实行分类处置、分级管理,不断提高接诉即办的响应率、办结率和满意率,做到诉求早解决、群众早满意。

创新处置模式,诉求处置更顺畅。宜春市12345热线联合“水、电、气、热”等重点民生领域的公共服务部门,提供“7×24小时”服务,并根据诉求轻重缓急程度和行业标准,按照“30 分钟、5 小时、5 天、 10 天”的四级办理模式,做到及时响应、按时反馈,确保各类诉求都能得到及时、有序处理。

健全运行机制,诉求处置更快捷。宜春市12345热线实行“统一运行,分级管理”的工作运行机制。制定完善接诉即办工作规范、诉求处置规范和建立疑难复杂诉求会商机制等,完善县、乡联动机制,形成条块结合、上下协同的工作合力,集中力量推动问题解决。通过发挥联动作用,今年已解决54个突出问题,群众满意率达99.6%。

严格督查考核,诉求处置更规范。宜春市12345热线对诉求接收、派单、办理等全流程督查,对领导交办、群众关注、媒体反映的热点问题及省级平台转派工作做到速派、速办、速回。建立重点诉求督办台账,实行入账管理、销账推进,推动诉求人反映的急难愁盼问题快速解决,促进合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位,实现企业和群众诉求解决率、满意率双提升。今年以来,宜春市12345热线共对398个重点工单进行督办,问题解决率达99.67 %,群众满意率达99.63%。

宜春市12345热线接诉即办实行以来,各地各部门结合“大抓落实、狠抓项目”活动,不断提高接诉即办工作效率和政务服务质量,企业和群众诉求件平均签收时长(非紧急件)由24个小时压缩至4个小时,实现了群众满意率和工单办结率双提升。


附件:

关联稿件

扫一扫在手机打开当前页
    • 上一篇:
    • 下一篇: