为创新政务公开工作方式，有效保障公众对政务服务的知情权、参与权和监督权，全力打造阳光政务新格局。根据《第一足球网印发关于设立宜春市政府系统固定开放月的通知》（宜府办字〔2022〕76号）有关要求，针对群众关切的政务服务便民热线问题，宜春市12345政务服务便民热线举办“热线面对面 服务零距离——市民开放日”活动。特制定如下方案：

一、活动主题

热线面对面 服务零距离——市民开放日

二、活动目标

邀请市民、职工家属深入了解了我市12345政务服务便民热线的发展历程、制度机制、工作流程、运行情况及取得的主要成效，提高宜春市政务服务便民热线公开水平，提升公众对12345工作的认知度，赢得公众对我市政务服务便民热线工作成效的认可。

三、时间地点 

时间：2024年8月20日（星期二）上午

地点：宜春政务服务便民热线呼叫中心（袁州区步青路和生楼三楼）

四、组织机构

主办单位：宜春市行政审批局

协办单位：市政府服务热线中心 中国电信宜春分公司

五、开放对象 

市政府政务公开办面向社会公开招募市民，热线中心从其提供名单内选出参观人数15—20人。（招募范围：在宜春市工作、生活、学习，关心宜春市经济社会发展且年满18周岁具有完全民事行为能力的公民，主要对象包括各行业先进人物代表，基层群众，“五型”政府监督员、“金秤砣”政务公开评议员，创业者、职工代表，学生、网民代表等。）

六、活动流程

       1.上午9：00-9：45，参观宜春市12345政务服务便民热线呼叫中心、全面介绍12345热线平台建设运行情况；
       2.上午9：45-10：30，与话务人员零距离接触上机体验接听来电；

       3.上午10：30-11：15，召开座谈交流会，宣传政务服务便民热线知识，现场征集意见建议。

七、注意事项

1.参观过程中请听从工作人员引导，到指定的区域参观，认真听取讲解保持安静，如有任何需求请和工作人员及时沟通。

2.参观过程中请遵守相关规章制度，不要随处走动，不要随意打开未开放工作区域的房门，不要擅自操作仪器设备、触碰实验材料等；如因不听从安排、劝告及违反相关规定等造成人身及财物损害，本单位不承担责任；本单位对因上述原因造成公共财产损失的保留追究其责任的权利。

联系人：沈丽荣18807958068