9月12日上午，宜春市文化广电旅游局局长易回香带领相关科室负责人做客市12345政务服务便民热线呼叫中心，变身“话务员”现场接听群众来电，倾听百姓心声。

接听现场，易回香仔细聆听群众诉求，认真询问问题细节，对能够当场解答的问题，逐一解释清楚透彻；对需要进一步核实了解的问题，承诺将尽快给予回复。两小时的现场接听，共有8名群众来电反映相关诉求问题，内容涉及景区评定、惠民演出、文物保护、成立旅行社、民宿扶持政策等方面。

现场接听活动结束后，易回香对今天8名群众来电反映的诉求问题作出了如下签批：请市场监管科及执法支队认真核实处理好今天12345反映的涉及群众切身利益的诉求；其余科室要加大我局相关政策、业务知识的宣传力度，提升服务水平，让12345成为促进我局各项工作、服务群众的有效途径。